【注意喚起】予約確認を装ったフィッシング詐欺メール（メッセージ）について/【Important Notice】Phishing Emails / Messages Pretending to Be Reservation Confirmations

平素よりサクラテラス ザ・ギャラリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

オンライン宿泊予約サイト（OTA）を通じてご予約されたお客さまに対し、予約サイトや
ホテル担当者を装いフィッシングサイトへ誘導する不審なメールやメッセージが国内外で
報告されております。

OTAを経由してサクラテラス ザ・ギャラリーにご予約いただいたケースにおきましても、
ホテルのカスタマーサポートや担当者を装ったメッセージが送信された事例を確認しております。

当ホテルでは、予約完了や確認を理由として、メール、チャット等を通じて、個人情報や
クレジットカード情報、追加のお支払いを求めることやURLのクリックを促すご案内を
お送りすることはございません。

これらに該当するメールやメッセージを受信された場合は、記載されたURLや添付ファイルには
アクセスせず、削除いただきますようお願いいたします。

万が一、クレジットカード情報の入力やお支払い等を行ってしまった場合には、速やかに
カード会社や金融機関、最寄りの警察署へご相談ください。

＜現在ご予約中のお客さまへ＞
お客さまご自身でキャンセルまたは変更のお手続きを行われない限り、ご予約内容が変更・
取消されることはございませんのでご安心ください。

＜今後の対応について＞
現在、関係する予約サイト運営会社および関係機関と連携し、原因の調査を進めております。
引き続き必要な対策を講じ、再発防止に努めてまいります。

お客さまにご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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Thank you very much for choosing SAKURA TERRACE THE GALLERY.

We have recently received reports from Japan and overseas about suspicious
emails and messages sent to guests who booked through online travel booking sites (OTA).
These messages pretend to be from booking sites or hotel staff and try to direct
guests to phishing websites.

We have also confirmed cases where guests who booked SAKURA TERRACE THE GALLERY
through OTA websites received messages pretending to be from our hotel customer support or hotel staff.

Please note that our hotel will never ask you by email or chat message to:

・provide personal or credit card information
・make additional payments
・click on a URL for reservation confirmation purposes

If you receive any suspicious email or message like this, please do not click any links or
open any attachments. We kindly ask you to delete the message immediately.

If you have already entered your credit card information or made a payment,
please contact your credit card company, bank, or local police as soon as possible.

＜For guests with existing reservations＞
Please rest assured that your reservation will not be changed or canceled unless
you make the change or cancellation yourself.

＜About our response＞
We are currently investigating this matter together with the related booking platforms
and relevant organizations. We will continue to strengthen our security measures and
work to prevent this from happening again.

We sincerely apologize for the concern and inconvenience caused to our guests.